Amazonで買った商品を返品したいけどできるのかな？開封済みでも返品できる？返金はどうなるんだろう？
今回、私自身も購入品を返品をするきっかけがあり、調べたのでまとめました。
アル私の場合は動作しないPCパーツの初期不良でした。
Amazon倉庫からの発送品は到着後30日間は返品できますが、返品理由や開封の有無等で返品の手数料が変わってきます。
不良品や商品に問題がある場合は返品は無料ですよ！
購入間違いの返品は返送料かかるのかな？
この記事を最後まで読んでもらえれば、自己都合の返品でも無料になる可能性があります。
今回は複雑そうなAmazonの返品システムを簡単にまとめました。ぜひ最後までご覧ください。
- 間違えて購入した商品を返品したい
- 開封済みでも無料で返品できる方法を知りたい
- 返品ができないケースを知りたい
- 家電業界歴14年以上の現役家電業関係者
- 総合家電アドバイザー資格者
- 家電製品年間１億円以上の販売経験有
- 皆さんの家電選びをお手伝いをします
Amazonの返品の条件は？
Amazonが発送する商品は到着後30日間は返品することが可能です。不具合品や発送のトラブルなどがあれば、返品は無料です。
もし、Amazonの返品・交換の条件に関する内容はこちらにリンクがありますので、原文のまま確認することができます。
文字の量多くてややこしい！
アル簡単に内容をわかりやすく紹介します。
返品する理由次第で無料になるかを判断
Amazonの返品は返品申請理由を選ぶだけで有料・無料の判断がされます。
返品送料が必ず無料になるケース
- 不良品または破損品
- 服&ファッション小物、シューズ&バッグストアでAmazon.co.jpが発送した商品（受注生産品を除く）
- 時計&ジュエリーストアの商品で30万円未満、かつAmazon.co.jpが発送した商品
- 元払いで返送する商品と同梱する場合
上記の商品は返品に関しては必ず無料となります。
自己都合となる返品理由（有料）
- 間違えて注文した
- Amazonより安い商品を見つけた
- 都合により必要がなくなった
自己都合となる返品理由を選択した場合は、送料が500円（有料）必要になるのでご注意ください。
自己都合とならない返品理由（無料）
- 性能や品質が良くない
- 手持ちのアイテムとの互換性がない
- 商品がしっかりと梱包されていなかった
- お届け予定日までに届かなかった
- 付属品や特典が不足している
- 商品に、配送中にできた目立った傷や破損がある
- 注文した商品とは違う商品が届いた
- 商品に不具合または損傷がある
- 注文していない商品が余分に入っていた
- 注文した覚えがない
- サイト上の説明と違った
自己都合とならない場合は無料で返品可能となります。返品理由を選んでいる際に有料と表示されても、戻って無料となる理由を選び直せば無料で返品の扱いに変わります。
これって、無料の返品理由を選んでもいいのかな？どうせなら無料で返品したいなぁ。
アル返品理由の人為的なチェックはしてなさそうです。間違った理由でも無料で返品はできてしまうでしょう。
でも、悪意をもってやったら警告やペナルティをうける可能性あるので、そこはご注意な！
虚偽の申告が発覚すればAmazonアカウント閉鎖や、返金されない可能性等もあります。正しい返品理由を選択するようにしましょう。
言い方を変えると、自己都合では無い返品理由が正しければ、理由を選びなおせば無料になります。
アル例えば、私が以下の商品を買ったとします。
ポチップ
これはMagSafeというiPhone用の無接点充電ができる充電器ですが、所有している携帯にはその機能がなかったとします。
互換性が無いことについては本当ですので、この理由を選べば無料で返品できるのです。
Amazonの企業理念 地球上で最もお客様を大切にする企業
返品理由に関してもAmazonはお客様第一を考えているためか、たくさんの理由はあれどほとんどが無料返品の理由ばかりです。
これからも安心してAmazonで買い物したくなるね
アルなるべく返品は出さないようにお買い物をしてね！
自己都合返品でも一部返金はされる
Amazonが発送する商品は到着後30日間は自己都合による返品をすることが可能です
自己都合の場合でも一部返金がされますので覚えておきましょう。
自己都合返品での返金はどのくらい？
自己都合で返品した場合の返金や送料の負担をまとめています。
| 理由 | 商品代金 | 返送料 | ギフト ラッピング |
|---|---|---|---|
| 商品トラブル・ 不具合がある | 全額返金 | 無料 | 全額返金 |
| 自己都合理由 （未開封） | 全額返金 | 自己負担 | 自己負担 |
| 自己都合理由 （開封済み） | 50％返金 | 自己負担 | 自己負担 |
| 特定の商品 | 商品による | 商品による | 商品による |
自己都合の開封品になると、50%の返金と送料が発生します。購入した商品の金額次第では返品を断念するケースもあります。
- 購入額 2,000円 50%返金で 1,000円
- 返送料自己負担 500円
- 返金額 500円
まさかの2,000円の返金が500円しかされない事となってしまうのです。なお、開封済みであっても、商品トラブルがあったり、開封しないとわかりえない不具合内容だった場合は開封していても全額返金となります。
アル不良品なら返品できますので、少額商品を間違って購入した場合は、メルカリなどのフリマアプリで売る方が適切かも。
返品した商品ってどうなるの？
アルAmazonアウトレットで再販されるケースが多いようです。Amazon定価より安いので、お買い得品いっぱいの穴場となっております。
返品できない商品がある
- デジタルコンテンツ
- デジタルダウンロード商品
- 金庫
- Amazonギフト券
- 受注生産品
- 書籍
- 植物
- ペット用品
- 医薬部外品 化粧品 サプリメント
- 食品 飲料 お酒
- トレカ フィギュア プラモデル 食玩
- ピアス ボディピアス
- 建築資材 発動機付き商品
- 自動車 バイク
- 30万円（税込）以上の商品（開封品）
- 大型家具 家電
返品できない商品は購入前に間違っていないか、事前に確認しましょう。
アル改めてAmazonの取扱商品が膨大なジャンルだと思いました。
Amazon以外が出荷する場合は？
Amazonの商品は大きく分けて３つの販売発送ルートがあります。
- Amazonが販売 Amazonが発送
- Amazon以外が販売 Amazonが発送（マーケットプレイス）
- Amazon以外が販売 Amazon以外が発送（マーケットプレイス）
全て同じAmazonから買っていますが、販売者と発送ルートが異なります。
Amazonから発送される商品は、マーケットプレイスの商品でも、Amazonと同じ返品方法となります。
出品者から直接発送された商品は不具合や損傷がある場合や商品説明と著しく異なる場合を除き返送料が発生となります。販売者と返品について連絡が必要となります。
| 返品理由 | 返金の有無 | ||
| 商品代金 | 当初の配送料 | 返送料 | |
| 不具合、損傷、商品説明と著しく異なる | 〇 | 〇 | 〇 |
| その他の理由 (返金合計から返品手数料が差し引かれる場合があります) | 〇 | X | X |
最近多いのが中華系販売者と、転売業の販売者が個人発送のマーケットプレイスをやっているパターンです。
まじで最近転売ヤーが多すぎて中華が可愛く見えるわ
いやいや、悪質な中華系出品者もタチが悪いですよー
アル購入者にも販売者を見極める力が求められているのかもしれませんね
もしトラブルがあった場合はAmazonマーケットプレイス保証があり、返金してもらうことが可能です。
筆者はマーケットプレイスの返品を行った
私はパソコンのメモリーを買いましたが2枚入っている1枚がどうしても動作しませんでした。
アル速い話が返品を決めて実行しました。私が返品を実際にした流れです。
商品の返品を選びます。
今回は商品に不具合または損傷があるを選びました。
今回は2枚組の1枚が動作不良。差し込む位置を変えても同じ1枚だけが動作せず。と記載。
返金方法を選びます。アマギフかクレジットカードへの返金となります。クレジットカードにしました。
ヤマト運輸の営業所持ち込み、またはヤマト運輸の集荷を依頼から選べます。今回はヤマト運輸持ち込みを選びました。
返金概要に返金額が表示されているので必ず確認を！
私は入ってたAmazon箱をテープで再度梱包しました。
すると返送に必要な情報をまとめたQRコードが出るので、ヤマト運輸のラベル印刷機でスキャンする。
これで返品は完了。あとは返金を待つのみ。
私は3月4日にヤマト運輸で発送して、3月10日にカードに入金がされていました。開封していましたが満額返金されました。
流れはこんな感じです。全部スマホで完結しました。面倒な電話やチャット、メールなども無く簡単でした。
返品ってもっと難しくて厳しいのかと思ってた
アル自分でも驚くくらいに早く完結してしまいました。
私の体感ですが、返品に関してはAmazonはかなり寛容になっていると感じました。購入者の方は返品に対する不安があると思いますが、簡単にできるようになっています。
まとめ
Amazonの返品についてまとめました。結論として到着後30日以内が条件で、返品理由のみで返品が無料か有料かを判断しているので、まずは無料になる項目から正しい理由を見つけていくのが正解と言えそうです。
返品ができないジャンルもあるため、購入前の事前確認が重要となる点は留意しておく方が良いです。
到着後30日って結構長いよな。他の店舗だと1週間、2週間とかばっかりやで！
アルその点も踏まえ、Amazonの返品は寛容だと言えますね。
Amazonには商品の発送がAmazon以外から発送する販売者（マーケットプレイス）もあり、返品に関してはやや厳しくなる場面もあります。Amazonマーケットプレイス保証等もあり、購入者をしっかり保護してくれています。
＼Amazonで困ったことがあればまずは相談！／
Amazonはカスタマーサービスもしっかりしているので、問い合わせすれば個別対応してくれます。安心できますね。
今回の記事は商品じゃなかったね。
どうしてこの記事を作ったの？
アルAmazonで返品した際にあまりに迅速で感動したので、いつか記事にしようと思ってたんです。
で、本音は？
アル最近Amazonで購入していないので、何か買おうと思ったら見たら今頃返金に気づいたから。
Amazonってプライムビデオが便利で有名ですが、Music Unlimitedが実は一番お気に入りです。30日無料体験キャンペーンに入ってみましたが、まんまと継続しちゃいそうです。
＼ まずは無料体験から！ ／
